Ein Supporteintrag besteht aus
| - | der Frage/Problemstellung des Anrufers (Details) |
| - | und der Antwort/Lösung zur Behebung des Problems/Anrufes. |
Öffnen Sie die Support-Call-Liste im Kundenstamm und wählen Sie einen Eintrag aus.
Per Doppelklick auf den Call gelangen Sie zu folgendem Fenster um den Call zu erfassen
Call aufnehmen:
Unter Betreff geben Sie die Aufgabe ein (diesen sehen sie nachher in der Call-Liste!),
außerdem den Servicevetrag (wenn vorhanden).
Anrufe
für jeden Anruf erfassen Sie die dabei getätigten Aktionen inkl Zeiten
Wenn der Call erledigt wurde, markieren Sie das indem Sie das entsprechende Häkchen setzen. Bei Erledigt erfolgt automatisch eine Protokollmail an den Kunden (Tätigkeitsnachweiss).
Mit der Schalfläche 
bestätigen Sie Ihre Eingabe.